การรีเอ็นจิเนียริ่งสำนักงาน

การรีเอ็นจิเนียริ่งสำนักงาน

ขั้นที่๑ การกำหนดสิ่งที่องค์การจำเป็นต้องทำ

การกำหนดสิ่งที่องค์การจำเป็นต้องทำ จากเหตุผลของการก่อตั้งองค์การธุรกิจว่าจะต้องเกิดขึ้นเพื่ออะไรซึ่งจะนำไปสู่การกำหนดสิ่งที่องค์การจำเป็นต้องทำได้อย่างถูกต้อง ได้แบ่งประเภทของธุรกิจออกเป็น 3ประเภท คือ
1. ธุรกิจเกี้ยวกับการผลิต คือ การผลิตสินค้าที่มีคุณภาพดี สามารถใช้งานได้นาน คุ้มกับจำนสนเงินที่จ่ายไป ไม่เป็นันตรายต่อผู้ใช้ ไม่ทำลายสิ่งแวดล้อมและสังคม ตลอดจนความต้องการของลูกค้า
2. ธุรกิจเกี่ยวกับจำหน่าย คือ การสรรหาสินค้ามาตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ในปริมาณที่พอเพียง ราคายุติธรรม แหล่งผลิตที่เชื้อถือได้ และไม่เอารัดเอาเปรียบ
3. ธุรกิจเกีย่วกับการบริการ คือ การตอบสนองสิ่งต้องการของลูกค้าในก้านการบริการต่างๆ จนเกิดความพอใจสูงสุด

เป้าหมายของธุรกิจที่กำหนดขึ้นมีลักษณะดังนี้

1. เน้นการปฎิบัติงาน (Focus on operations)
2. มีวัตถุประสงค์แน่นอนที่วัดได้ (Imcluding measurable odjective and metrics)
3. มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพการแข่งขันในธุรกิจอย่างมหาศาส (Powerful enough to change basis for competition in the industry)

วิธีการหารความต้องการของลูกค้าและสร้างวัฒนธรรมองค์การ มีดังนี้

1. การจัดการตลาด (Market management) มีการสร้างศูนย์รวมข้อมูลลูกค้าและผูที่สนใจในบริการโดยได้ข้อมูลดังกล่าวจากลูกค้าและแหล่งข้อมูลอื่นๆ เพื่อใช้ในการคิดค้นหารูปแบบการให้บริการใหม่ๆ
2. การจัดการลูกค้า (Customer management) มีการสร้างศูนย์ให้บริการแก่ลูกค้า โดยการสนับสนุนด้านเครื่องมือเครื่องใช้ที่ทันสมัย
3. วัฒนธรรมด้านความคิด(Thinking culture) การสร้างวัฒนธรรมด้านความคิดให้แก่พนักงานได้มาจากการรวบรวมข้อมูลด้านทัศนคติของพนักงาน
4. การจัดการทรัพยากรมนุษย์ (Human resources managrment) มีการสร้างระบบการบริหารและการพัฒนาพนักงานที่ดี มีความยุติธรรมในการแต่งตั้ง การให้รางวัลต่างๆ